새 노트북 산 지 한 달 만에 액정이 깨졌어요
올해 초, 큰맘 먹고 노트북을 새로 샀어요. 블로그도 그렇고 영상 편집도 간간이 하다 보니, 성능 좋은 게 필요해서 쿠팡에서 한 150만 원대 노트북으로 주문했거든요. 워낙 로켓배송이 빨라서 다음날 바로 받았고, 박스 열 때 그 설렘이 아직도 생생해요.
딱 한 달 정도 됐을까요. 제가 그 노트북을 가지고 카페에 나갔는데, 거기서 가방을 의자에 걸어놓다가 그대로 떨어진 거예요. 평소에 엄청 조심하는 편인데, 그날따라 정신이 없었는지 백팩을 제대로 못 걸었고, 그 충격으로 노트북 화면이 살짝 금 간 거죠.
처음엔 “설마…” 했는데, 켜보니까 화면 한쪽이 아예 까맣게 나오고, 줄도 가 있고. 머리가 하얘지더라고요. 이제 막 한창 잘 쓰고 있었는데, 이렇게 되다니 너무 황당했어요.
그런데 다행히, 노트북 살 때 쿠팡에서 ‘안심케어’라는 걸 같이 신청했던 게 기억났어요. 솔직히 그때는 ‘이거 그냥 보험 같은 건가?’ 싶었는데, 그래도 혹시 몰라서 추가했던 건데, 지금 생각하면 진짜 신의 한 수였죠.
쿠팡 안심케어, 처음엔 좀 복잡할 줄 알았어요
노트북 사고 나서 안심케어 등록 문자가 바로 왔었거든요. 거기 링크 타고 들어가면 제품 정보랑 보장 내용이 나오는데, 뭐가 되는지 안 되는지 제대로 안 읽고 그냥 넘겼던 저를 탓했죠.
다시 문자 찾아서 들어가 보니까, ‘물리적 파손, 침수, 낙하 등’ 실수로 인한 사고도 보장된다고 적혀 있었어요. 그 순간, ‘와, 살았다’ 싶었어요. 물론 모든 상황이 다 되는 건 아니지만, 제가 겪은 상황은 딱 명시돼 있었어요.
이후로는 쿠팡 안심케어 운영사인 ‘힐링페이퍼’라는 업체 앱을 설치해서 거기서 보험청구를 진행했어요.
신청방법은 의외로 간단했어요
처음엔 복잡할 줄 알았는데, 앱 들어가서 사고 접수 누르니까 절차가 아주 깔끔했어요.
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제품 선택
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사고 종류 선택 (예: 낙하, 파손)
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사고 날짜 및 간단한 설명 입력
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사진 첨부 (깨진 노트북 사진, 외관, 시리얼 등)
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구매내역 증빙 (쿠팡 주문 내역 캡처해서 올리면 됐어요)
이렇게 순서대로 따라가니까 10분도 안 걸렸어요. 중간중간 뭘 올려야 할지 모를 때는 안내 문구가 잘 나와 있어서 수월했고요.
접수 후에는 힐링페이퍼 쪽에서 ‘수리 진행 방식’을 안내해줬어요. 직접 수리센터를 안내해주는 경우도 있고, 제 경우엔 택배로 노트북을 보내는 방식이었어요.
수리 맡기고 기다리는 동안 불안하긴 했지만
택배로 노트북을 보낼 때는 진짜 심장이 쿵쿵거리더라고요. ‘이거 중간에 분실되면 어쩌지?’, ‘내 데이터는 괜찮을까?’ 이런 생각이 들었어요.
다행히 수리센터에서 도착 확인 문자도 보내줬고, 수리 진행 상황도 실시간으로 앱에서 확인 가능했어요. 수리 맡긴 지 4일째 되는 날, 수리가 완료됐다는 연락을 받고 택배로 다시 돌려받았어요.
화면이 완전히 새 걸로 바뀌었고, 작동도 전혀 문제 없었어요. 수리 비용은 32만 원이 들었다고 하는데, 안심케어 덕분에 제가 낸 돈은 ‘0원’이었어요. 이건 진짜 감동이었어요.
보험청구 후 입금까지는 이렇게 진행됐어요
노트북을 다시 받고 나서도, 앱을 통해 정산 내역을 확인할 수 있었어요. ‘수리 완료 및 보험 처리 완료’라고 뜨면서, 고객 부담금이 없다는 문구도 있었고요.
제가 만약 자비로 수리했더라면 꽤나 스트레스였을 거예요. 고장난 노트북은 중고로 팔기도 애매하고, 수리비도 만만치 않잖아요. 그런데 안심케어 하나로 이 모든 게 해결된 거니까 너무 고마웠어요.
게다가 수리 보증도 6개월인가 되더라고요. 혹시라도 똑같은 증상이 재발하면 다시 맡기면 된다고 해서 한결 안심이 됐어요.
안심케어 신청은 노트북 구매할 때 꼭 같이 하세요
처음엔 저도 그냥 ‘추가요금 아깝다’ 싶어서 고민했었어요. 노트북 가격 외에 안심케어가 3~4만 원 붙는 느낌이었거든요.
근데 이번 일을 겪고 나니까 이거야말로 보험이라는 생각이 들었어요. 자동차 보험처럼 쓰지 않으면 돈이 아깝긴 하지만, 한 번이라도 사고가 나면 본전이 아니라 이득이에요.
더군다나 요즘 노트북은 가격이 높아져서 액정 한 번 깨지면 수리비만 몇십만 원이에요. 그런 걸 생각하면 처음부터 안심케어 붙여두는 게 훨씬 나아요.
쿠팡에서 안심케어 상품은 노트북 고를 때 자동으로 추천이 떠요. 따로 찾아보지 않아도 같이 묶어서 구매할 수 있게 돼 있고, H케어(힐링페이퍼)가 운영하기 때문에 나중에 관리도 잘 돼요.
직접 해보니까 이런 점이 좋았어요
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보험 접수와 수리까지 앱 하나로 다 해결됨
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수리 업체와 실시간으로 소통 가능해서 진행 상황이 투명함
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택배 픽업부터 수리 완료까지 시스템이 정돈돼 있어서 믿음이 갔음
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무엇보다 ‘내 돈 안 들고’ 해결됐다는 게 가장 만족스러움
저처럼 무심코 책상 모서리에 가방 툭 올렸다가 낙하사고 나는 경우가 생각보다 많거든요. 특히 요즘 얇고 가벼운 노트북일수록 충격에 더 약하니까, 진짜 예기치 못한 사고에 대비해야겠다는 생각이 들었어요.
마무리하며 드리고 싶은 말씀
처음엔 ‘설마 내가 노트북 망가뜨릴 일이 있겠어?’ 싶었는데, 사고는 항상 예상 밖에서 오더라고요. 이번 경험 덕분에 전자제품 살 땐 무조건 보증 옵션부터 확인하는 습관이 생겼고요.
노트북이나 고가 전자제품을 쿠팡에서 구매하신다면, 안심케어 옵션을 꼭 확인하고 신청해보세요. 안 쓰면 그만이고, 한 번이라도 사고 나면 진짜 든든한 보험처럼 느껴질 거예요.
독자분들께 드리는 팁
쿠팡 안심케어는 사고 났을 때 진짜 빛을 발합니다. 특히 노트북은 액정 파손 하나로 수십만 원 나가는 만큼, 처음 살 때 보장 옵션 꼭 챙기세요.